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      Konto
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      02
      Wie registriere ich mich?
      Klicken Sie zunächst auf das Konto-Symbol in der Navigationsleiste oben rechts und dann auf 'Registrieren'. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, legen Sie ein Passwort fest und wählen Sie Ihr Land. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Konto einrichten'.
      03
      Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setzte ich es zurück?
      Klicken Sie auf das Konto-Symbol in der Navigationsleiste oben rechts, klicken Sie anschließend auf ‘Passwort vergessen?’. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
      Bestellungen
      01
      Wie verfolge ich meine Bestellung nach?
      Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, um den Status zu überprüfen. Sie können auch Ihre Kontoseite besuchen, um den Bestellstatus abzurufen.
      02
      Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
      Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Falls die Bestellung versandt wurde oder Sie eine Versandbestätigung erhalten haben, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
      Zahlung
      01
      Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
      Wir bieten unseren Kunden verschiedene Zahlungsmethoden (Paypal, Kreditkarte und so weiter). Welche Zahlungsmethoden Ihnen in Ihrem Land zur Verfügung stehen, sehen Sie, nachdem Sie Ihre persönlichen Daten eingegeben haben. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support@vivaiacollection.com
      02
      Kann ich sicher auf vivaiacollection.com bezahlen?
      Absolut! vivaiacollection.com ist sehr sicher. Alle persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen werden verschlüsselt. Unsere Zahlungsabteilung führt regelmäßig bestimmte Sicherheitschecks durch, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.
      03
      Wann wird mir der Betrag in Rechnung gestellt?
      Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, führen wir zunächst eine automatische Zahlungsautorisierung durch, um die Gültigkeit Ihrer Bankinformationen und Zahlungsabdeckung zu prüfen. Der Bestellbetrag wird zu diesem Zeitpunkt allerdings noch nicht abgehoben; der Betrag wird erst abgehoben, wenn der/die Artikel versandt wurden. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.
      In manchen Fällen können die Steuern zum Zeitpunkt des Versands neu berechnet werden, was dazu führen kann, dass der Betrag von dem auf Ihrer Bestellbestätigung abweicht. Falls Sie per PayPal bezahlt haben, wird Ihr Konto erst dann belastet, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.
      Versand
      01
      Welche Versandmethoden stehen zur Auswahl und wie hoch sind die Versandgebühren?
      Wir bieten zwei Versandarten an:
      1. Standard-Versand: Der Standard-Postversand für Bestellungen über $69 ist kostenlos (der Standardversand für Bestellungen unter $69 kostet $6,99).
      2. Expressversand: Einige Länder (US, GB, DE, AU, CA, KW, JP, IT, AE) bieten einen Expressversand (geschätzte Zustellung innerhalb von 3-5 Werktagen). Dieser Expressversand kostet $15,99. Die Liste der Länder, die Expressversand anbieten, wächst stetig weiter.
      02
      Liefern Sie international?
      Ja! Wir liefern derzeit in die meisten Länder. Bitte besuchen Sie die Versandseite, um den Versand in Ihr Land zu prüfen.
      Falls Sie Ihr Land nicht auswählen können, schicken Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden unser Bestes versuchen, um Ihnen ein Päckchen zu schicken.
      03
      Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
      Wir schicken Ihnen eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnachverfolgungsnummer, sobald die Bestellung versandt wurde.
      04
      Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
      Die Bearbeitung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Wenn das Bestellvolumen sehr hoch ist, kann die Bearbeitung zeitweise auch länger dauern.
      Die Versandzeiten variieren von Region zu Region. Im Normalfall werden Bestellungen innerhalb von 1-2 Wochen geliefert. Für weitere Informationen werfen Sie bitte einen Blick auf die Versandseite.
      05
      Wie ändere ich meine Adresse, nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe?
      Bitte wenden Sie sich für Adressänderungen schnellstmöglich an den Kundenservice. Wenn die Artikel versandt wurden, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
      Retouren und Umtausch
      01
      Unter welchen Bedingungen kann ich einen Artikel zurücksenden?
      • Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in wiederverkaufbarem Zustand (d.h. ohne Falten oder Abnutzung an den Sohlen) und in Original-Verpackung zurückgeschickt werden.
      • Sie können Artikel nur zurücksenden, wenn Sie mit der Qualität, Größe oder Farbe unzufrieden sind.
      • Ihr Rücksende-Antrag muss innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum Ihrer Bestellung eingereicht werden.
      Achtung:
      - Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, können nicht mehr storniert werden.
      - Artikel, die reduziert oder im Sonderangebot gekauft wurden, können nicht zurückgeschickt werden.
      - VIVAIA haftet nicht für Rücksendungen.
      - VIVAIA behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen.
      02
      Wie leite ich die Rücksendung ein?
      Wir wickeln Rücksendungen derzeit nur online ab.
      Folgen Sie diesen Schritten, um einen Artikel zurückzusenden:
      Schritt 1: Besuchen Sie die Seite Retouren & Umtausch und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
      Schritt 2: Wir werden Ihnen die Rücksende-Adresse und alle relevanten Informationen zukommen lassen.
      Schritt 3: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig. Vergessen Sie nicht, dass Artikel in der ursprünglichen Verpackung (einschließlich Kartons und Staubbeutel, falls zutreffend) zurückgesandt werden müssen.
      Schritt 4: Geben Sie Ihr Päckchen bei der Post ab. Lassen Sie sich eine Quittung mit Sendungsnummer ausstellen, um das Päckchen online zu verfolgen.
      Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
      03
      Wie lange dauert die Rückerstattung?
      Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird sie gemäß unserer Rückgaberichtlinien inspiziert. Bitte geben Sie uns bis zu 2 Werktage Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
      Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Angaben zur Rückerstattung.
      Es hängt von Ihrer Bank, PayPal oder Ihrem Kreditkarteninstitut ab, wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
      04
      Ist der Rückversand kostenlos?
      Herzliche Glückwünsche! Kostenlose Rücksendungen und Umtausch wurden in den USA versuchsweise implementiert. Kunden, die Rücksendungen und Umtausch benötigen, wenden sich bitte umgehend an support@vivaiacollection.com, und unser Kundenservice stellt Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Kostenlose Rücksendungen und Umtausch in anderen Regionen sind noch in Vorbereitung, freuen wir uns darauf!
      VIVAIAs Verantwortung
      Kunden-Verantwortung
      Problem
      Lieferung eines falschen Artikels (Größe, Stil Farbe) oder defekten Artikels
      Fehlerhafte Bestellung (Größe, Farbe) oder unerwünschter Artikel
      Lösung
      Platzieren Sie das Versandetikett auf der Außenseite des Päckchens. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe des Original-Produktpreises plus Rücksendekosten.
      Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.
      05
      Kann ich einen Artikel umtauschen?
      Wir arbeiten derzeit an unserem Umtauschverfahren. Um einen Artikel umzutauschen, folgen Sie bitte dem oben erläuterten Rückgabeprozess und geben Sie dann eine neue Online-Bestellung auf.
      Coupon
      01
      Wie erhalte ich einen Coupon-Code?
      Abonnieren Sie unseren Newsletter, um Rabattcode im Wert von $5 zu erhalten. Der Coupon-Code wird automatisch an Ihre E-Mail und Ihr VIVAIA-Konto geschickt. Achtung: Der Coupon-Code ist nur 7 Tage lang gültig.
      02
      Wie verwende ich einen Coupon-Code?
      • Falls Sie noch kein VIVAIA-Konto haben, kopieren Sie den Code aus Ihrem E-Mail-Postfach. Während des Checkout-Verfahrens können Sie den Code im Aktionscode-Feld eingeben.
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      Weiterempfehlen
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      02
      Wie kann ich VIVAIA teilen?
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      03
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